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¿Cómo crear un eCommerce realista?

Por: Fabio Farchetto
CSO en Contextus SA. Máster en transformación digital (OBS business school IP). CR Público.  Analista Comercial. Planificador Gerencial

 


Tiempo de Lectura: 4 min
26 de Diciembre de 2017 

La gran mayoría de las empresas de la región aún centra su estrategia de eCommerce en la tienda on line, y dentro de este canal de eCommerce aún no considera algunos elementos que son claves para su correcta performance. 

No es recomendable que una estrategia de evolución digital esté centrada en un sólo pilar. Usted como consumidor, a la hora de comprar ¿sólo visita sitios web?, la respuesta es NO. Al momento de contratar o comprar un servicio o producto, usamos distintos canales que deberían estar vinculados a una única estrategia on line. 

Por ejemplo, en lo más básico es deseable que mi tienda aparezca, cuando, un potencial cliente, hace una búsqueda en Google, ahora imaginemos que ese mismo prospecto intenta hacer una comparación de precio que encontró en mi tienda con Mercado Libre; lo óptimo es que aparezca mi tienda integrada a ese Market Place y allí pueda refrescarme como opción ante mi potencial cliente. 

Imaginemos luego que este individuo no satisfecho con el contenido o la descripción del producto o quizás con alguna imposibilidad técnica, no puede hacer la compra por alguno de estos medios (la tienda on line y el Market Place en este caso Mercado Libre) y decide llamar por teléfono al local o al punto de venta para realizar la compra de esa manera, en tal situación nuestro local debería contar primero con personal capacitado y luego con una extensión del software o plataforma de eCommerce que me permita digitalizar la transacción telefónica. 

Es muy común para tiendas que se inician tener deficiencias o poca profundidad en la catalogación, eso hace que el cliente intente comprar por otro medio ya que no obtiene la información que está necesitando, activando la venta telefónica el operador toma el pedido del cliente cargándolo en la tienda y usando los medios de pago digitales para agilizar el cierre de la operación.

Si a todo esto agregamos que el cliente podría fácilmente iniciar un chat desde la tienda o mejor aún desde las redes sociales o por qué no desde un vínculo con WhatsApp que puede tener el mismo eCommerce en la versión mobile; y que allí puede lograr no sólo respuesta inmediata sino poder pagar el producto sin siquiera transaccionar en la web, comenzamos a estar mucho más cerca de un eCommerce realista que no es más ni menos que el que todos nos gusta realizar como consumidores.

 A modo de resumen: nos acercamos a un e-commerce realista cuando con herramientas digitales y capacidad de gestión damos respuesta a consultas que hace nuestro prospecto no sólo por la tienda on line sino también por teléfono, Market Places, Whatsapp y redes sociales. 

Por cualquier comentario o consulta : fabio@contextus.com.ar

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