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Optimización de Conversiones

Las conversiones son la “alquimia” del e-Commerce. Se trata de convertir visitantes en clientes.

Analizamos con profundidad cómo se comporta nuestro potencial cliente dentro de la tienda online y a lo largo de su Customer Journey.

Entregamos herramientas que facilitan la conversión tanto en la tienda online, telefónicamente o en el local físico, acompañamos el Customer Journey con una estrategia real de multicanalidad.

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Mediciones, entendiendo nuestro cliente

Para entender el comportamiento del cliente, medimos su experiencia e identificamos los indicadores de valor que nos permitan tomar decisiones y reaccionar ante una oportunidad de cierre de venta o mejorar su experiencia.

Técnicas avanzadas de Analítica y Medición registran los principales KPI´s (Key Perfomace Indicator) y analizamos su evolución en el tiempo.

Embudo de Conversión

El Embudo de Conversión (Conversion Funnel) es uno de los informes principales que seguimos.
Muestra gráficos y números de cómo actúa el cliente a través de las diferentes secciones de la tienda online, Aplicación o Proceso de Venta.

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Experiencia de Usuario (UX)

Es fundamental que comprar en la tienda online sea una experiencia positiva para el cliente. 

Por eso, usamos herramientas para comprender el comportamiento y la experiencia del usuario en la tienda y sus aplicaciones.
 

Contenido personalizado y único

Es el corazón de la experiencia.

Los clientes valoran los contenidos personalizados y útiles, por eso, nos esforzamos en optimizar el contenido de los aspectos que encontramos más importantes para acompañar la decisión de compra. 

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Catálogos, el arte de mostrar

Se trata de describir un producto o un servicio, más allá de las expectativas del cliente.

Imágenes, precio, descripción, videos, archivos adjuntos, talles, colores, productos relacionados, especificación técnicas, entre otras variables; que en su conjunto resultan la clave para concretar una compra.

Feed Back, escuchando al cliente

Escuchamos a nuestros clientes y les preguntamos qué buscan en nuestra tienda.

Para ello, usamos encuestas de participación donde los incentivamos a colaborar para mejorar nuestra experiencia de usuario.

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Pruebas A/B

Sabemos que siempre hay una mejor alternativa para aumentar la eficacia de nuestra tienda, las ideas son muchas y pueden conducir a resultados muy diferentes.

Las pruebas A/B nos permite experimentar alternativas y de acuerdo al resultado elegir la que más nos conviene.

Analizando el usuario

Estudiamos el comportamiento y desplazamiento del usuario por la tienda online a través de filmaciones.

Esto nos permite entender cómo usa el sitio, detectar puntos débiles en el flujo de navegación, para finalmente impulsar mejoras. 

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Mapas de Calor

Implementamos Mapas de Calor para entender cuál es el contenido que tiene más valor para nuestro cliente.

Creamos mapas de clics, movimientos, visualizaciones de todas las páginas y a través de todos los dispositivos.

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Diseño intuitivo

El cliente busca que su experiencia online sea tan fácil como comprar en una tienda física. 

Por eso, usamos la técnica de diseño y contenido “No me hagas pensar” (Don´t make me think). Nos anticipamos a las preguntas que surgen del proceso de compra para generar una experiencia positiva y una navegación sin interrupciones.

 

 

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