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Optimización de conversiones

Las conversiones son el objetivo principal del e-commerce. Se trata de convertit visitantes en clientes.

Analizamos en profundidad cómo se comporta nuestro potencial cliente dentro de la tienda online.

Porque acompañamos el customer journey con una estrategia real de multicanalidad, entregamos herramientas que facilitan la conversión, tanto en la tienda online, telefónicamente, como en el local físico.

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Mediciones: entendiendo a nuestro cliente

Para entender el comportamiento del cliente, medimos su experiencia e identificamos los indicadores de valor que nos permitan tomar decisiones y reaccionar ante una oportunidad de cierre de venta o mejorar su experiencia.

Registramos los principales KPI's (Key Performance Indicator) y analizamos su evolución en el tiempo con técnicas avanzadas de analítica y medición.

Embudo de conversión

El embudo de conversión (conversion funnel) es uno de los informes principales que seguimos.

Muestra gráficos que indican cómo actúa el cliente a través de las diferentes secciones de la venta online, aplicación o proceso de venta.

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Experiencia de usuario (UX)

Es fundamental que la experiencia de compra del cliente, en la tienda online, sea positiva. Para eso, usamos herramientas que nos ayudan a comprender el comportamiento y la experiencia de usuario en la tienda y sus aplicaciones.

Contenido personalizado y único

Ya que los clientes valoran los contenidos personalizados y útiles, nos esforzamos optimizarlos teniendo en cuenta los aspectos más importantes a la hora de acompañar la decisión de compra.

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Catálogos: el arte de mostrar

Se trata de describir un producto o servicio más allá de las expectativas del cliente.

Imágenes, precios, descripciones, videos, archivos, talles, colores, productos relacionados, especificaciones técnicas y otras variables más que, en su conjunto, resultan claves para concretar una compra.

Escuchamos al cliente

Realizamos encuestas de participación donde incentivamos a nuestros clientes a colaborar para mejorar la experiencia de usuario.

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Pruebas A/B

Sabemos que siempre hay una mejor alternativa para aumentar la eficacia de nuestra tienda; las ideas son muchas y pueden conducir a resultados muy diferentes.

Las pruebas A/B nos permiten experimentar alternativas y, de acuerdo al resultado, elegir la que más nos conviene.

Analizando al usuario

Estudiamos el comportamiento y desplazamiento del usuario por la tienda online a través de filmaciones.

Esto nos permite entender cómo se usa el sitio y detectar puntos débiles en el flujo de navegación, lo que nos ayuda a impulsar mejoras.

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Mapas de calor

Implementamos mapas de calor para entender cuál es el contenido que tiene más valor para nuestro cliente.

Creamos mapas de clicks, movimientos y visualizaciones de todas las páginas y a través de dispositivos.

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Diseño intuitivo

El cliente busca que su experiencia online sea tan fácil como comprar en una tienda física. Por eso, usamos la técnica de diseño y contenido "no me hagas pensar" (don't make me think). Nos anticipamos a las preguntas que surgen del proceso de compra para generar una experiencia positiva y una navegación sin interrupciones.

 

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